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Kundenbindung – zufriedene Kunden gewinnen und behaltenArbeitsblatt

Sind die Mitarbeiter von Unternehmen darauf eingestellt, Kunden erfolgreich zu binden? Gilt das auch bei der Abwicklung von Reklamationen? Ein Kunde, der sich einmal abgewendet hat, ist jedenfalls kaum mehr zur Umkehr zu bewegen.

Lernsituation zum Thema Kundenbindung:
Der Chef hat gerade das Seminar „Kundenbindung in mittelständischen Unternehmen“ besucht. Und jetzt verlangt er von seinen Mitarbeitern – und damit von Ihren Schülerinnen und Schülern – die Umsetzung geeigneter Maßnahmen.

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Cornelsen Verlag