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Beratungsdiebstahl und Showrooming: Neue Kundentypen im LadeneinzelhandelArbeitsblatt

Nach einer ausführlichen Beratung bestellt der Kunde einfach billiger im Internet. Sehr ärgerlich. Aber was ist zu tun? Für die eigene Beratung Geld verlangen, wie es ein Einzelhändler aus Hamburg bereits tut? Oder doch eher die Karte Service ziehen?

Lernsituation zum Thema Beratungsdiebstahl:
Erst den Kunden ausführlich, 20 Minuten lang, anlässlich des Kaufs einer Bohrmaschine beraten, dann recherchiert dieser den günstigsten Preis im Internet, um so in Verhandlungen einzutreten. Verkäufer Klaus Ziegler ist stinksauer - zumal er gar nicht befugt ist, einen Preisnachlass zu gewähren. Allerdings: Seine Chefin hat ein paar interessante Tipps für ihn.

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Cornelsen Verlag