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Umtausch, Gewährleistung, Widerruf, Garantie – wer hat welche Rechte?Arbeitsblatt

Wird mangelhafte Ware geliefert, dann greift die gesetzliche Gewährleistung. Oder war das nicht doch die Garantie? Wie muss der Handel bzw. der Hersteller reagieren, wenn ein unzufriedener Kunde mit fehlerhafter Ware vor ihm steht? Und wie, wenn der Kunde mangelfreie Ware zurückgeben will?

Lernsituation zum Thema Reklamation:
Um Missverständnisse mit Kunden zu vermeiden, erhalten zwei Auszubildende der Berliner Superkauf GmbH den Auftrag, einen so genannten „Wegweiser“ zu erstellen. Damit soll die Bearbeitung von Umtausch und Reklamationen künftig erleichtert werden.

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